Der Shop ist live, wer pflegt ihn jetzt?

Ein Shop ist mit dem Start nicht fertig, er geht in Betrieb. Shopware veröffentlicht regelmäßig Updates, dazu kommen Sicherheits-Releases, Aktualisierungen der Erweiterungen und alle paar Jahre ein Wechsel der PHP-Version. Wer das laufen lässt, hat zunächst keinen Nachteil, sammelt aber Rückstand an: Was einzeln eingespielt eine Kleinigkeit wäre, wird gesammelt zum Projekt, und irgendwann geht ein Update nicht mehr ohne Anpassungen an Theme und Erweiterungen.

Diese Lücke entsteht meist nicht aus Nachlässigkeit, sondern aus der Arbeitsteilung: Agenturen sind auf Projekte ausgelegt, nicht auf das Kleinteilige im laufenden Betrieb. Genau dort setzt die Betreuungs-Übernahme an, und zwar unabhängig davon, wer den Shop gebaut hat. Die bisherige Agentur muss dafür nicht ersetzt werden: Wo sie weiter Gestaltung und Kampagnen macht, läuft die technische Pflege daneben, auf Wunsch auch im Hintergrund für die Agentur selbst, mit Verschwiegenheitsvereinbarung und ohne eigene Kennzeichnung.

Das Modell ist bewusst zweistufig. Shops mit überschaubarem Anpassungsgrad fahren am besten mit einem Wartungspaket: Basis, Standard oder Premium, mit drei, sechs oder zwölf enthaltenen Stunden im Monat. Darin laufen die Dinge dauerhaft mit, die sonst niemand übernimmt: Überwachung der Erreichbarkeit, Prüfung anstehender Updates, das Einspielen nach vorherigem Test und Fehlerbehebung im Rahmen der Stunden. Bei stark angepassten Shops wäre ein Pauschalpreis dagegen falsch gerechnet, weil dort ein einziger Versionssprung jedes Kontingent sprengt; solche Shops werden nach Aufwand betreut, mit Zeiterfassung je Vorgang und monatlicher Abrechnung.

Am Anfang steht immer eine Bestandsaufnahme, und die lohnt sich auch für Betreiber, die anschließend selbst weitermachen: Welche Shopware- und PHP-Version läuft, welche Erweiterungen sind installiert und werden noch gepflegt, wie stark wurde das Theme angepasst, funktionieren die Sicherungen, wie groß ist der Update-Rückstand. Daraus entsteht ein Fahrplan mit Aufwandsschätzung. Erst danach fällt die Entscheidung zwischen Paket und Abrechnung nach Aufwand, und erst danach beginnt die laufende Betreuung.

Wartung heißt dabei nicht nur Updates einspielen. Im Alltag geht es genauso um kleine Anpassungen an Texten, Kategorien oder Versandregeln, um die Frage, warum eine Zahlart plötzlich klemmt, und um Themen, die aus dem Betrieb wachsen: eine Shopware-Schnittstelle, die nachgezogen werden muss, ein Plugin, das eine Funktion ergänzt, oder ein Blick auf die Ladezeiten, wenn der Shop mit dem Sortiment gewachsen ist. Solche Aufgaben laufen entweder im Kontingent oder werden separat beauftragt, je nach Umfang.

Die Betreuung läuft ortsunabhängig und zu 100 % remote, direkt mit Shop-Betreibern, als Verstärkung für Agenturen und über IT-Vermittler. Erreichbar per Mail, Telefon und auf Wunsch über Slack oder Teams, mit Zugriff auf Hosting und Code. Weil dabei regelmäßig echte Kundendaten sichtbar werden, gehört ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO zum Auftrag. Gearbeitet wird aus dem eigenen Büro im kontorworx-Coworking-Space in Rheine, persönliche Termine vor Ort sind nach Absprache möglich.