Die App läuft, jemand muss sie pflegen

Die Anwendung läuft, und jemand muss sie pflegen. Der typische Verlauf: Eine Agentur oder ein Entwickler baut die Laravel-Anwendung, der Start gelingt, das Projekt ist abgerechnet, und danach wird es ruhig. Das ist kein Vorwurf, Projektteams sind auf Neubau ausgelegt. Die Anwendung entwickelt sich derweil trotzdem weiter, nur eben ohne Zutun: Laravel bringt jährlich ein Hauptrelease, Composer-Pakete bekommen neue Versionen, PHP-Versionen laufen aus. Wer jedes Jahr ein kleines Stück mitgeht, hat wenig Aufwand. Genau das ist der Zweck einer laufenden Betreuung.

Die Übernahme ist dabei der Normalfall und ausdrücklich auch für fremd gebaute Anwendungen gedacht. Eigene Projekte laufen meist auf dem TALL-Stack mit Filament als Backend, übernommen werden aber genauso Anwendungen mit Laravel Nova, Backpack oder einem selbst gebauten Backend. Das bisherige Team muss dafür nicht ersetzt werden: Wo es weiter fachliche Funktionen baut, läuft die technische Pflege parallel, für Agenturen auf Wunsch im Hintergrund unter NDA.

Das Modell ist zweistufig. Anwendungen mit überschaubarem Umfang fahren gut mit einem Wartungspaket und festem Monatsbetrag. Enthalten sind die Überwachung der Erreichbarkeit rund um die Uhr, die Prüfung auf anstehende Framework- und Paket-Updates und je nach Paket ein monatlicher Performance-Bericht sowie ein Sicherheits-Scan, dazu ein Kontingent an Stunden für Updates und kleine Anpassungen. Große Plattformen mit vielen Anbindungen, Warteschlangen und Schnittstellen werden dagegen nach Aufwand betreut; ein Pauschalpreis wäre dort für beide Seiten unehrlich kalkuliert.

Am Anfang steht immer die Bestandsaufnahme: Laravel- und PHP-Version, Composer-Abhängigkeiten samt aufgegebener Pakete, Testabdeckung, Warteschlangen und zeitgesteuerte Aufgaben, Auslieferungsweg, Backup-Situation. Daraus entsteht ein Update-Fahrplan mit ehrlicher Aufwandsschätzung, und erst danach fällt die Entscheidung für Paket oder Abrechnung nach Aufwand. Vertragsbasis ist ein Dienstvertrag mit monatlicher Abrechnung ohne lange Laufzeit. Wächst die Anwendung, sind auch neue Funktionen, Schnittstellen oder Anbindungen an andere Systeme Teil der Zusammenarbeit, dann als eigener Auftrag neben der laufenden Betreuung.

Die Betreuung läuft standardmäßig zu 100 % remote und damit ortsunabhängig, direkt mit Auftraggebern, als Verstärkung für Agenturen und über IT-Vermittler. Erreichbarkeit per E-Mail, Telefon und auf Wunsch über den Messenger des Auftraggebers. Weil bei der Pflege in aller Regel Zugriff auf echte Daten besteht, gehört ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO zur Zusammenarbeit. Gearbeitet wird aus dem eigenen Büro im kontorworx-Coworking-Space in Rheine, persönliche Termine vor Ort sind nach Absprache möglich.