Das System läuft, jemand muss es pflegen

Das System läuft, und jemand muss es pflegen. In vielen Unternehmen läuft ein PHP-System, das den Betrieb trägt: eine Anbindung an die Warenwirtschaft, ein Kundenportal, ein Intranet, ein über Jahre gewachsener Eigenbau. Gebaut von einer Agentur, einem Dienstleister oder einem Entwickler, der inzwischen andere Prioritäten hat. Das System funktioniert, aber niemand fühlt sich mehr zuständig. Genau diese Zuständigkeit stellt die Betreuungs-Übernahme wieder her.

Sie ist ausdrücklich auch für fremd gebaute Systeme gedacht, und der Umgang mit fremdem Code ist hier Alltag. PHP-Praxis seit 1998 und Symfony seit 2008 helfen dabei, auch Anwendungen einzuordnen, die lange vor Composer und modernen Frameworks entstanden sind. Das bisherige Team muss dabei nicht ersetzt werden: Wo eine Agentur weiterhin Konzept und neue Funktionen verantwortet, läuft die technische Pflege parallel, auf Wunsch im Hintergrund unter NDA.

Das Modell ist zweistufig. Systeme mit überschaubarem Umfang fahren gut mit einem Wartungspaket und festem Monatsbetrag: Überwachung der Erreichbarkeit rund um die Uhr, Prüfung auf anstehende Updates von PHP, Framework und Bibliotheken, je nach Paket ein monatlicher Performance-Bericht und ein Sicherheits-Scan, dazu ein Kontingent an Stunden für Updates und kleine Anpassungen. Gewachsene Systeme mit viel eigenem Code werden dagegen nach Aufwand betreut; ein Pauschalpreis wäre dort für beide Seiten unehrlich kalkuliert, und das wird vorab offen gesagt.

Am Anfang steht immer die Bestandsaufnahme: PHP-Version und ihr Support-Status, Framework oder Eigenbau, Abhängigkeiten, zeitgesteuerte Aufgaben, Schnittstellen, Backup-Situation und offene Sicherheitsthemen. Daraus entsteht eine priorisierte Liste. Wo ein PHP-Update oder eine Modernisierung wirklich nötig ist, wird sie als eigenes Vorhaben geplant und sauber geschätzt, statt im Wartungsbudget zu verschwinden. Voraussetzung für den Start der Betreuung ist beides nicht: Betreut wird der Ist-Zustand.

Ein Nebeneffekt, der im Alltag viel ausmacht: Mit jeder Aufgabe wächst eine gepflegte Notiz zu den Eigenheiten des Systems, also zu den Stellen, an denen es sich anders verhält als erwartet. Nach ein paar Monaten ist daraus eine Dokumentation entstanden, die es vorher nie gab, und die auch dann noch nützt, wenn die Betreuung eines Tages jemand anderes übernimmt.

Die Betreuung läuft standardmäßig zu 100 % remote und damit ortsunabhängig, direkt mit Auftraggebern, als Verstärkung für Agenturen und über IT-Vermittler. Erreichbarkeit per E-Mail, Telefon und auf Wunsch über den Messenger des Auftraggebers. Weil bei der Pflege in aller Regel Zugriff auf echte Daten besteht, gehört ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO zur Zusammenarbeit. Gearbeitet wird aus dem eigenen Büro im kontorworx-Coworking-Space in Rheine, persönliche Termine vor Ort sind nach Absprache möglich. Vertragsbasis ist ein Dienstvertrag mit monatlicher Abrechnung ohne lange Laufzeit.